FAQ
Quanto tempo ci vuole per elaborare e ricevere il mio ordine? I tempi di elaborazione e spedizione sono inclusi nella nostra tempistica di consegna. Data la nostra dedizione all'artigianato, la maggior parte degli articoli, essendo realizzati a mano, viene spedita entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. I tempi di spedizione dipendono dalla tua posizione e sono dettagliati su ogni pagina del prodotto. Consulta la nostra politica di spedizione completa qui.
Riceverai un'email con le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.
Per qualsiasi richiesta o aggiornamento riguardante la tua consegna, ti preghiamo di contattarci a support@havengroupus.com.
Quando vedrò le informazioni di tracciamento? Gli aggiornamenti di tracciamento dovrebbero apparire entro 24-48 ore dopo l'emissione del tuo numero di tracciamento, poiché i servizi di corriere potrebbero ritardare l'aggiornamento degli stati degli ordini.
Quali opzioni di pagamento sono disponibili? Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento: VISA, Mastercard, Amex, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Si prega di notare che il pagamento in contrassegno (COD) e i bonifici bancari non sono accettati. Seleziona il tuo metodo di pagamento al momento del pagamento.
Offrite spedizioni internazionali? Assolutamente! Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alla nostra pagina Spedizioni.
Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione? Per modificare il tuo indirizzo di spedizione prima della spedizione, invia un'email support@havengroupus.com con il tuo numero d'ordine e il nuovo indirizzo. Se l'ordine è già stato inviato, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
Posso annullare il mio ordine? Gli ordini non possono essere modificati o annullati una volta confermati, poiché iniziamo immediatamente la preparazione. Si prega di verificare il proprio ordine e applicare eventuali codici sconto prima di finalizzare. Per ulteriori domande, inviare un'email support@havengroupus.com.
Cosa fare se il mio pacco è mancante ma contrassegnato come consegnato? Se il tracciamento mostra che il tuo pacco è stato consegnato ma è mancante, controlla il tuo indirizzo, cerca un avviso di consegna, chiedi ai membri della famiglia, controlla con i vicini o cerca in posti sicuri intorno a casa tua. Contatta il tuo ufficio postale locale per pacchi smarriti.
Cosa succede se il mio ordine è perso o danneggiato? Contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine per assistenza su articoli smarriti o danneggiati.
Cosa succede se non sono soddisfatto del mio acquisto? Se desideri scambiare un articolo che non ha soddisfatto le aspettative, ti preghiamo di inviarci foto dell'articolo, il numero dell'ordine e un feedback. Includi il link del prodotto con cui desideri effettuare lo scambio.
Manca un articolo dal tuo ordine? Se un articolo è mancante, controlla i dettagli del tuo ordine e le note di consegna. Gli articoli potrebbero essere spediti separatamente. Contatta il nostro servizio clienti con il numero del tuo ordine e i dettagli dell'articolo mancante per una risoluzione.
Ricevuto un articolo errato? Per articoli errati, si prega di contattare il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine e foto dell'articolo. Risolveremo il problema rapidamente.
Politica di Reso (100 Giorni) Insoddisfatto del tuo prodotto? Contattaci entro 30 giorni per un cambio. Restituisci l'articolo originale per procedere con il cambio. Contatta il servizio clienti per l'indirizzo di restituzione e fornisci il tracciamento e la ricevuta della tua restituzione.
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