FAQs
Combien de temps faut-il pour traiter et recevoir ma commande ? Les délais de traitement et d'expédition sont inclus dans notre calendrier de livraison. Étant donné notre engagement envers l'artisanat, la plupart des articles, étant faits à la main, sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de commande. Les délais d'expédition dépendent de votre emplacement et sont détaillés sur chaque page de produit. Consultez notre politique d'expédition complète ici.
Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Pour toute demande ou mise à jour concernant votre livraison, veuillez nous contacter à support@havengroupus.com.
Quand vais-je voir mes informations de suivi ? Les mises à jour de suivi devraient apparaître dans les 24 à 48 heures suivant l'émission de votre numéro de suivi, car les services de messagerie peuvent retarder la mise à jour des statuts de commande.
Quelles options de paiement sont disponibles ? Nous acceptons tous les principaux modes de paiement : VISA, Mastercard, Amex, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Veuillez noter que le paiement à la livraison (COD) et les virements bancaires ne sont pas acceptés. Sélectionnez votre mode de paiement lors du passage à la caisse.
Offrez-vous la livraison internationale ? Absolument ! Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d'expédition.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ? Pour modifier votre adresse de livraison avant l'expédition, envoyez un e-mail support@havengroupus.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Si la commande a déjà été envoyée, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Puis-je annuler ma commande ? Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois confirmées, car nous commençons immédiatement la préparation. Veuillez vérifier votre commande et appliquer tout code de réduction avant de finaliser. Pour toute autre question, envoyez un e-mail support@havengroupus.com.
Que faire si mon colis est manquant mais marqué comme livré ? Si le suivi indique que votre colis a été livré mais qu'il est manquant, vérifiez votre adresse, recherchez un avis de livraison, demandez aux membres de votre foyer, vérifiez auprès de vos voisins ou regardez dans des endroits sécurisés autour de votre maison. Contactez votre bureau de poste local pour les colis perdus.
Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir de l'aide concernant les articles perdus ou endommagés.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ? Si vous souhaitez échanger un article qui n'a pas répondu à vos attentes, veuillez nous envoyer des photos de l'article, votre numéro de commande et vos commentaires. Incluez le lien du produit avec lequel vous souhaitez l'échanger.
Un article manque dans votre commande ? Si un article est manquant, vérifiez les détails de votre commande et les notes de livraison. Les articles peuvent être expédiés séparément. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails de l'article manquant pour résoudre le problème.
Vous avez reçu un article incorrect ? Pour les articles incorrects, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous résoudrons le problème rapidement.
Politique de retour (100 jours) Insatisfait de votre produit ? Contactez-nous dans les 30 jours pour un échange. Retournez l'article original pour procéder à l'échange. Contactez le service client pour l'adresse de retour et fournissez le suivi et le reçu de votre retour.
Délai de traitement des remboursements Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez vérifier votre compte par la suite. Les remboursements sont retournés au compte de paiement d'origine.
Est-il sécurisé de commander en ligne ? Kyran Designs utilise des mesures de sécurité avancées, y compris le cryptage des données et des certificats SSL, pour protéger vos informations. La sécurité et la confidentialité des clients sont primordiales.
Puis-je appliquer plusieurs remises à un seul achat ? Une seule remise peut être appliquée par achat. Merci de votre compréhension.
Intéressé par le stockage des produits Kyran Designs ? Nous sommes ravis de l'entendre ! Nous visons à étendre notre présence au détail et à accueillir de nouveaux partenariats. Contactez-nous pour plus d'informations.
Pour toute autre question ou assistance, veuillez nous envoyer un e-mail à support@havengroupus.com.